GESTIRE LE RISORSE UMANE
si gestiscono comportamenti, non persone

non dobbiamo avere la presunzione di voler cambiare la struttura della personalità di un individuo, bensì dobbiamo l1mitarci ad agire sui suoi comportamenti

• occuparsi di quanto le persone fanno o potranno fare
- è essenziale un approccio pragmatico, funzionale e non ideologico
- non è utile utilizzare le categorie bene/male, buono/cattivo, positivo/negativo a priori, ma occorre valutare ogni comportamento come coerente/incoerente rispetto ai fini/obiettivi che si vogliono raggiungere

• serve fare diagnosi non dare giudizi
- se qualcuno sbaglia, è importante chiedere "perché ha sbagliato" piuttosto che affermare "è un incapace"
- gestire professionalmente le r.u. richiede sempre attenzione alla raccolta dei fatti e al momento della diagnosi prima di prendere qualsiasi decisione. è più proficuo diagnosticare che giudicare

• evitare di essere proiettivi
- occorre gestire, valutare, scegliere utilizzando come metro di misura non noi stessi, le nostre credenze, i nostri bisogni, le nostre attese, bensì i fatti e le conoscenze che abbiamo dei fatti e dei nostri interlocutori