L'analisi della mansione
selezione dle personale
Il primo passo per affrontare la selezione dle personale è avere una visione chiara e dettaglaita del profilo professionale ricercato e della mansione da svolgere.
Il profilo di una posizione deve specificare essenzialmente due elementi: le competenze necessarie per scolgere la mansione e i compiti che la compongono.
I profili professionali, quindi, dovranno contenere al loro interno sia la descrizione dei risultati da raggiungere e delle attività (in senso generale e ampio) da mettere in atto per raggiungere tali risultati, che l’insieme delle competenze che la persona deve detenere.
I profilo dovrà così prevedere:
Contenuti attività: descrizione delle possibili attività svolte
Aree di responsabilità/risultato attribuite: le responsabilità e risultati attribuiti
Relazioni e contesto organizzativo di riferimento
Competenze richieste: distinguendo in capacità, conoscenze, esperienze
Curriculum formativo e professionale previsto per l’accesso
Linee di sviluppo professionale
Utile strumento per la programmazione e lo sviluppo dell’organizzazione.
Gestione del personale in termini di selezione, formazione, valutazione.
Limiti
Scarico di responsabilità.
Obsolescenza o uso solo in caso di necessità.
Come ricostruire le posizioni
- Ricostruzione tramite questionario
- Ricostruzione tramite intervista (maggior flessibilità-analisi di clima)
- Ricostruzione tramite osservazione diretta sul posto di lavoro
- Ricostruzione tramite i flussi di lavoro, isolando nell’ambito delle singolo sequenze lavorative i compiti, le attività, le responsabilità proprie di ciascuna posizione
TITOLO DELLA POSIZIONE
Addetto/a ufficio commerciale
SCOPO DELLA POSIZIONE
Cura i rapporti con i clienti di una determinata area geografica, monitorando il loro grado di soddisfazione del prodotto-servizio.Si occupa della ricerca di nuovi clienti nell’area d’interesse.
AREA
Ufficio commerciale
DIPENDENZA GERARCHICA
Responsabile ufficio commerciale
RESPONSABILITA’/COMPITI CHIAVE
Servizio al cliente: è responsabile di un’adeguata attenzione ai bisogni del cliente, è responsabile di trasmettere un’immagine coerente con i valori aziendali, è responsabile di una efficace relazione con il cliente.
Ricerca nuovi clienti: è responsabile del portfolio clienti e del suo ampliamento per l’area di riferimento.
ATTIVITA’ E COMPITI
Monitora i clienti telefonicamente e personalmente.
Cura le problematiche dei clienti.